W Polakach dokonuje się transformacja, każdy reprezentant firmy wie, jak ważna jest odpowiednia komunikacja, nie tylko w celu przyciągnięcia klienta i zatrzymania go w swoim zespole, ale też ze względu na PR danej firmy. Dlatego współcześnie drugorzędne znaczenie ma to, kto jest czyim klientem, bowiem każdy reprezentuje jakieś usługi, a złe wieści szybko się rozchodzą.
Nasz klient nasz pan? – galeria
Foto: iceov.com
Foto: universalagent.pl
Profesjonaliści powinni, więc przykładać sporą wagę do najlepszego zarządzania relacjami z klientami, ale też nie mniejszy wysiłek wkładać w odpowiednie relacje między pracownikami. Być może zdolności negocjacyjne, umiejętność rozwiązywania konfliktów i brak odwoływania się do emocji, będą najbardziej pożądanymi cechami współczesnych pracowników. Nie ma znaczenia, czy prowadzisz własną firmę, czy pracujesz dla kogoś, sposób w jaki komunikujesz się z klientami i pracownikami, to wizytówka całej firmy.
Wiele firm zabiega o certyfikat…
Wiele firm zabiega o certyfikat „Rzetelna Firma”. Oznacza to, że zarówno klientów, jak i pracowników traktują z odpowiednim szacunkiem, nie straszą obcięciem wynagrodzenia, nie nadużywają swojego stanowiska, by kogoś nadmiernie krytykować, a przede wszystkim nie odwołują się do prywatnych informacji na temat pracownika, gdy zaistnieje jakiś problem. Klientom dostarczają projekty najwyższej jakości i w terminie, po uprzedniej kontroli efektów.
Stosując się do tych zasad możemy być spokojni o najlepsze zarządzanie relacjami z klientem. Dlatego tak ważne jest kontrolowanie czy dany pracownik potrafi się komunikować, jeśli nie, powinien przejść odpowiednie szkolenie.